CS향상을 위한 노력
CS향상에 대처하는 방법과 구조에 대해서 소개합니다.
시스템 CS
디스코는 CS을위한 축을 “임직원 한 사람 한 사람의 노력”과“객관적인 데이터에 근거한 조직적인 개선체제” 2가지로 생각하고 있습니다.
종전보다 더욱 높은 수준의 CS를 지향하려면 어느 한쪽만으로는 불충분합니다. 2축을 상호 보완하여 고객의 요구에 더욱 부응해 갑니다.
CS사이클
CS사이클은 디스코의 CS향상활동에서 기본이 되는 구조입니다. “조사”“계획”“실시” 그리고 “확인”, 이 4가지 기능을 끊임없이 진행함으로써 고객의 소리를 기업활동에 반영해 갑니다.
피드백
디스코는 보다 정밀도 높은 CS향상활동을 지향하기 위해서는 자기자신의 행동을 살펴보는 것이 중요하고 생각하고 있습니다. 스스로는 좋다고 생각해서 “되어 있을 것”이라 생각해도 약간의 실수가 있을지도 모릅니다. 이것을 보다 목표에 가깝게 하기 위해서는 우리 자신에게 피드백을 하는 것이 필요합니다.
댄스교습이라면 자신의 춤추는 모습을 비추는 거울이 그렇듯이, 우리들이 보다 높은 수준의 CS를 지향하기 위해서는 “고객의 소리(=조사)”라는 거울이 매우 중요한 역할을 담당하는 것입니다.
인원의 육성
CS를 보다 향상시켜가기 위해서는 사원 한 사람 한 사람의 질과 감도가 보다 중요한 요소라고 우리들은 생각하고 있습니다.
이를 위해 사내 CS활동의 일환으로서 사원교육의 추진에도 힘쓰고 있습니다. 전사(全社) 공통의 교육과정으로 “CS세미나”를 정기적으로 실시하며, 또한 각 부문에서는 그룹회의나 스터디 등을 통하여 의식과 감도향상에 노력하고 있습니다.
고객과의 최전선에 있는 영업부문에서 간접부문에 이르기까지 모든 디스코 사원의 질을 향상시켜 갑니다.
