CS조사의 구조
CS향상은 고객의 요구(Needs)를 가장 중요하게 생각합니다. 요구 수집의 중심이 되는 고객 만족도 조사에 대하여 소개합니다.
조사의 중요성
고객 만족(CS)향상을 위해, 고객의 소리에 귀를 귀울이는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 이를 위해 DISCO의 원동력인 고객의 요구와 의견 수집을 위해 노력하고 있습니다.
통상적인 영업이나 메인터넌스 서비스 등 고객과의 모든 접점에서 고객의 소리에 귀를 기울이며, 특히 “DISCO 고객 만족도 조사”는 요구 수집을 위한 중요한
활동입니다.
고객 만족도 조사
“DISCO 고객 만족도 조사”는 DISCO 제품을 사용하고 계시는 고객님들께 협력을 부탁하여 진행하고 있는 설문형식의 정기적인 조사입니다. 주로 인터넷을 통해, 질문에 답변을 하거나 자유 기술 형식으로 의견
및 요구 사항을 파악하고 있습니다.
이러한 조사에서 나온 의견들은 신제품 개발이나 기존 제품의 개량 및 새로운 서비스의 제공 등을 검토하는 중요한 정보로 사용하여, 더욱 고객의 요구에 부응한 제품과 서비스를 제공 할 수 있도록
반영합니다.
또한, 조사 결과는 이미 실행 중인 CS향상 활동이 계획대로 기능하고 있는지를 측정하기 위해서도 사용합니다. 계획한 그대로 잘 실천해 나가고 있는지를 검증하여 보다 향상된 활동을
위해 관련부서에 피드백을 합니다.
