客户满意活动的基本理念
介绍迪思科开展客户满意活动的基本理念。
客户满意活动
在迪思科，我们认为提高客户满意程度的活动必须由两部分组成，其一是每位员工个人的努力，其二是建立以客观数据为依据的系统化体制。
为了实现更高水准的客户满意程度，这二者相辅相成，缺一不可。
CS循环
CS循环是上述系统化体制的理论依据。它具有“调查”，“计划”，“实行”和“确认”的四个功能。这四个功能不停地发挥作用，将客户的意见和要求反映到公司的企业活动中去。
反馈
为了追求更完善的客户满意活动，迪思科认为客观的评价非常重要。恰当的评价有助于我们改善自己的行动，使其更接近完美。
客户的心声=调查就象一面镜子，把我们的行动客观地反馈给我们。
人才培訓
迪思科意识到要提高客户满意程度，每位员工的素质和意识起着关键的作用。
为此，我们致力于员工的CS教育。定期举行CS讲座，在各部门开展小组讨论和学习研讨会。
通过这些培训活动，不管是活跃在最前线的销售部门的员工，还是与客户没有直接接触的间接部门的员工，大家的素质都将得到不断的提高。
