カスタマー・サティスファクション
私たちディスコはお客さまへ本質的な満足をお届けすることを目指しています。そのために「顧客満足=カスタマー・サティスファクション(CS)」の考え方を重視し、これを推進する体制づくりを進めています。
CS憲章
ディスコは、私たちのカスタマー・サティスファクション(CS)に対する基本理念を「CS憲章」として掲げ、ここに宣言します。
CS向上の取り組み
カスタマー・サティスファクション(CS)向上に取りくむ方法としくみについてご紹介します。
CS調査のしくみ
CS向上にはまずお客さまのニーズが原点となります。ニーズ収集の中心となるお客様満足度調査についてご紹介します。
